자주묻는 질문

예약 택배를 신청했는데 방문은 언제쯤 해 주시나요?: 예약결제 후 1~2일 이내에 국내택배사를 통해 방문하여 물품을 집하합니다.
정확한 방문 시간 확인은 국내택배사(한진택배 홈페이지 https://www.hanjin.com 고객센터(1588-0011,1544-0011)로 문의 가능합니다.

예약 택배를 보내려면 어떻게 해야 하나요?: 모든 주문은 클라루스 해외택배 앱에서 [주문신청] 메뉴를 통해 접수하실 수 있습니다.

먼저 보내실 물품을 박스에 담아 모두 준비하신 뒤
클라루스 앱을 통해 출항일, 출발지, 배송지, 박스 및 내용입력 후
결제하시면 택배주문이 이루어집니다.

*입고방법

1-픽업 요청-문 앞 픽업
저희에게 직접 국내택배 픽업을 요청하실 수 있습니다.
택배 픽업은 주문일로 부터 최대 7일까지 가능합니다. 단 픽업 마감은 주문 마감일 다음날까지 입니다.
국내 배송지 기입시 국내 연락처는 꼭 연락 가능한 한국 전화번호를 기입해주셔야 국내택배 집하가 가능합니다.
국내택배는 한진택배를 통해 집하합니다.

*** 주문하시는 박스가 1개 이상일 경우 박스 윗면에 물품박스의 번호를 기입해주시기 바랍니다. (예:총 박스 수가 3개일 경우- 1/3, 2/3, 3/3, 을 적어주시면 됩니다. )

2.택배 직접 보내기-송장번호 입력
당사 물류창고로 직접 물품을 보내시려면 원하시는 택배사를 통해 보내주시고 주문시 송장번호를 입력해주세요.
보내실 곳은 앱 내 주문 마지막 단계에 나오는 국내 물류창고 주소로 보내 주시면 됩니다.

예약 택배 품목 무게와 크기는 어느 정도까지 접수 가능한 가요?: 우체국 5호박스(48*36*34)규격의 박스를 이용하여 포장해주세요.

저희 클라루스 해외택배는 고객님의 소중한 택배 물품의 파손과 안전을 위하여 5호박스에 한해 자사 박스로 무료 보강포장을(3000원상당) 제공합니다. 박스 무게는 한 패키지당 최대 20kg까지 가능합니다.

우체국 5호박스 외 다른 규격의 물품을 보내시기 원하시면 카카오채널로 문의해주시면 가능합니다

카카오 채널 : https://pf.kakao.com/_xkKEAxj

배송 물건이 어디쯤 가고 있는지 알고 싶습니다: 클라루스 해외택배 앱을 다운로드 하시면 실시간 배송조회가 가능하며 [주문목록]-->[배송조회] 메뉴를 이용하시면 됩니다

배송 물품을 보내면 언제쯤 배달이 되나요?: 출항일 기준으로 4~6주가량 소요됩니다. 통관이나 컨테이너 선박 출, 도착지연 등으로 인해 예상도착일이 변경될 수도 있습니다.

배송 현지에서 공휴일이나 일요일에도 배달이 가능한 지요?: 공휴일과 일요일은 현지택배사 휴무로 배송이 어려우니 양해 바랍니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다

운임 국내택배비는 얼마인가요?: 국내택배는 한진택배사를 통하여 진행되며 운임은 20kg 미만 박스당 6900원 입니다.
해외택배 결제시 국내택배비가 추가로 함께 청구됩니다. 제주/도서/연륙/산간 지역은 추가요금이 발생할 수 있습니다.

운임 해상택배 운임은 얼마인가요?: 클라우스 해상택배의 택배 운임은 다음과 같습니다.
우체국 5호 박스(20kg)기준 : 1박스-49000원, 2박스-95000원(47500원/개), 3박스-135000원(45000원/개),요금 외에 물품가액의 5% VAT가 부과되고 전체 물품가액 총액이 300디람 이상일 경우 5%의 관세가 추가 부과됩니다. 이 때 관세에 대한 VAT 5%도 추가 부과됩니다.
예시) 물품 1,000AED

결제 택배 운임 결제시 카드 결제되나요?: 국내신용카드, 해외신용카드, 네이버페이, 카카오페이, 계좌이체를 이용한 결제가 가능합니다.
그리고 매 결제마다 해상택배운임의 10%가(관세, 부가세, 국내택배비 제외) 포인트로 적립되어 다음 이용시 현금처럼 사용 가능합니다.

물품 택배로 보낼 수 없는 취급 불가 상품은 어떤 것들인가요?: *취급 금지 품목 안내
-음식물, 액체류, 약품 등
-마약, 술, 담배, 화약류, 인화물질, 발화물질 등 반입금지 품목
-밀수품, 군수품, 부정임산물 등 위법한 물건
-현금, 카드, 어음, 수표, 유가증권 등 현금화가 가능한 물건
-재생 불가능한 계약서, 원고, 서류 등
-살아있는 동물, 동물 사체 등
-기계 및 파손되기 쉬운 물품
-변질 또는 훼손되기 쉬운 물품

사고접수 택배 물품이 파손되어 도착했습니다. 어떻게 해야 하나요?: 우선 상품을 수령하신 최초 상태 그대로 사진과 보관 부탁드립니다. 물품에 파손 등 사고가 발생한 경우 클라루스 앱의 ‘고객센터’에서 사고를 접수하시면 성심껏 처리해 드리겠습니다. 단 사전 협의된 경우 계약 내용에 따라 사고 처리 절차의 차이가 있습니다.

사고접수 택배 사고 접수 시 어떤 서류가 필요한가요?: 사고 유형에 따라 아래의 증빙 서류가 필요하며 필요한 서류를 안내 드립니다.
*택배 사고 물품의 증빙 영수증 : 구매 내역이나 카드, 현금 영수증, 입출금 내역 등
*사고상품 사진
-운송장 번호가 식별되는 운송장 사진 - 겉포장에 부착된 상태
-외관 포장 사진 - 외관 포장이 회손 된 경우 해당 부위의 사진
-내부 훼손 사진 – 물품 파손된 부위가 확인되는 사진

사고접수 보상 금액은 어떻게 정해지나요?: 증빙된 물품가와 거래금액을 기준으로 측정하며 운송장의 기재된 금액을 한도로 미기재 시 500,000원 한도로 합니다.
별도 계약된 경우 사전 협의된 내용으로 한도 및 범위가 정해집니다

취소 택배기사님이 물건을 집하해 가셨는데 취소할 수 있나요?: 해외택배 신청 후 국내택배 집하 이전에는 언제든지 주문을 취소할 수 있습니다.
그러나 국내택배 집하 후에는 취소가 불가합니다.

기타 골프가방이나 다른 부피가 큰 물품도 보낼 수 있나요?: 우체국 5호박스 외 다른 규격의 물품은 카카오채널로 문의해주시면 가능합니다

카카오 채널 : https://pf.kakao.com/_xkKEAxj

기타 기업 고객의 경우 문의 및 서비스 이용절차가 궁금합니다.: 기업 고객은 물량 규모에 따라 운임 할인 등 다양한 혜택이 제공 됩니다 .
아래 연락처로 별도 문의 바랍니다.
[기업고객 문의 customerservice@mclarus.com]